Nuestra prioridad siempre ha sido garantizar la seguridad y el bienestar de nuestros clientes y empleados.
La situación actual nos exige un esfuerzo adicional de transparencia y cercanía con todos aquellos que han depositado su confianza en nosotros. Por tanto, con el objetivo de mantener nuestro compromiso y su tranquilidad, queremos compartir
con usted algunas de las medidas que hemos adoptado para gestionar aquellas reservas que se hayan visto afectadas por la actual situación.
NUESTRO COMPROMISO CON SU SALUD Y SEGURIDAD
Tomamos con mucha seriedad los estándares de prevención, desinfección, higiene y limpieza. Diariamente, seguimos las recomendaciones y medidas establecidas por las autoridades sanitarias y trabajamos para implementar estas medidas adicionales
que garantizan la seguridad de nuestros huéspedes y empleados. En estos momentos contamos con la certificación de dos sellos internacionales en medidas preventivas y de control del Covid-19, con auditores independientes:
Hemos aplicado con éxito las siguientes medidas:
MEDIDAS GENERALES:
Creación de un comité de gestión que es quien asume la definición de estrategias y toma de decisiones para la minimización de los riesgos higiénico – sanitarios.
Formación continua de todo el equipo sobre los nuevos protocolos, con una actualización permanente ante nuevas contingencias y escenarios.
Reducción del aforo en todas nuestras instalaciones, teniendo en cuenta los aforos máximos de cada espacio del hotel.
Desinfección permanente del establecimiento con productos certificados.
Refuerzo de las medidas de higiene de todas las áreas de trabajo.
Toma de temperatura de cada trabajador del hotel antes de empezar su turno de trabajo.
Recomendación de pago con tarjeta en todos los servicios del hotel.
Disposición de termómetros sin contacto para uso de clientes y trabajadores.
Se procede a la ventilación diaria de las distintas áreas del hotel.
Entrega de los EPIS adecuados, previa evaluación de riesgos laborales (mamparas, guantes, mascarillas, dispensadores de gel hidro alcohólico).
Incorporación de solución hidroalcohólica en zonas de uso común.
Retirada de todos los elementos decorativos prescindibles y de papelería
Desinfección diaria de los puntos de acceso al hotel.
1.-RECEPCIÓN Y ACOGIDA:
Garantía de las distancias de seguridad en Recepción. Se evitarán aglomeraciones de clientes en zonas comunes siguiendo las indicaciones del personal.
Desinfección de todo el material de entrega a los clientes y objetos como bolígrafos, llaves de habitaciones o de coche, datáfono, mostradores, teléfonos, equipo informático.
Colocación de dispensadores de gel hidroalcohólico.
Colocación de una urna para depositar las llaves de los clientes tras su uso y se desinfectará 2 veces al día.
Instalación de mamparas en la recepción que nos protejan a clientes y empleados y nos permiten las sonrisas mutuas.
El servicio de transporte de equipaje del cliente por parte del personal se llevará a cabo con los estándares de seguridad adecuados.
Información para clientes: Se facilitan mapas y folletos turísticos de todo tipo por correo electrónico o WhatsApp, evitando la entrega de papel.
Se potencia el envío de facturas por mail en el check out y cobro con tarjeta.
2.- HABITACIONES:
Protocolo de limpieza y desinfección. Incremento de las frecuencias de limpieza y repasos, especialmente en las zonas de mayor contacto.
Uso los productos de limpieza desinfectantes homologados por sanidad.
Limpieza y desinfección de los carros de limpieza tras su uso diario.
Ampliación de amenities adaptados a la nueva situación (mascarilla, gel hidroalcohólico, vasos desechables). (sujeto a petición del cliente)
Servicio de lavandería con productos desinfectantes y por encima de 60º.
Realización de la limpieza habitaciones sin clientes dentro.
Uso de EPIS por parte de las Camareras de pisos siguiendo los protocolos de sanidad.
3.- RESTAURACIÓN (Restaurante y cafetería)
Adaptación del servicio con el objetivo de reducir la manipulación y la intervención del cliente para prevenir así, el riesgo de contagio.
Garantía de distancia de seguridad entre mesas, adecuado a la normativa.
Organización de turnos de servicio de desayuno y almuerzo o cena (si fuera necesario).
Uso de EPIS por parte de los camareros siguiendo los protocolos de sanidad.
Definición de zonas de seguridad e itinerarios para evitar aglomeraciones.
Sustitución de los elementos de uso común (aceiteras, vinagreras, saleros…) por otros de uso individual.
Cartas y menús; nuevos materiales y consulta con código QR.
Actualización del sistema de APCC de acuerdo con el contexto COVID-19 en servicios de restauración.
4.- EVENTOS
Cuando la autoridad competente permita la celebración de eventos, se definirán las zonas en las que se puede llevar a cabo el evento, atendiendo al análisis de riesgo realizado.
Los eventos se diseñan y planifican de manera que se
pueda controlar el aforo y respetar las distancias mínimas de seguridad entre personas a la llegada, en las pausas, en los servicios de comida y bebida y a la finalización del evento.
El espacio donde se vaya a celebrar el evento
se ventilará dos horas antes para garantizar la normativa vigente.
Además de las medidas específicas, ARENA HOTELES cumplirá con todas las normativas implementadas por el Gobierno Central y el de la Comunidad Autónoma de Canarias y se adaptará a todas las medidas adicionales que se tomen para el cumplimiento de la norma y velando por la seguridad e higiene de nuestros clientes y trabajadores.
El Gobierno de Canarias garantiza la cobertura de asistencia en viaje por la COVID-19.
Arena Hoteles es una cadena de hoteles especializada en el sector turístico. Nuestro principal objetivo es ofrecer al turista los mejores servicios para que disfrute de sus vacaciones. Nuestros hoteles y apartamentos están pensados para que nuestros clientes queden 100% satisfechos.
