Información sobre el coronavirus COVID19

INFORMACIÓN IMPORTANTE: COVID-19

Fecha de actualización: 25-06-2020

Nuestra prioridad siempre ha sido garantizar la seguridad y el bienestar de nuestros clientes y empleados. Por ello y ante las recomendaciones de las autoridades pertinentes, nuestros hoteles permanecerán cerrados hasta el próximo 15 de Julio 2020.

La situación actual nos exige un esfuerzo adicional de transparencia y cercanía con todos aquellos que han depositado su confianza en nosotros. Por tanto, con el objetivo de mantener nuestro compromiso y su tranquilidad, queremos compartir con usted algunas de las medidas que hemos adoptado para gestionar aquellas reservas que se hayan visto afectadas por la actual situación:

RESERVAS REALIZADAS

Reservas realizadas a través de canales directos Email, teléfono o web

Sin importar la tarifa y política de cancelación escogida, se le ofrecen dos opciones:

Mantener el depósito de su reserva hasta el próximo 30 agosto 2020. Esto es, podrá modificar la fecha de su estancia sin coste alguno.
Recibir el reembolso completo de su reserva.

*Nota: estas dos opciones solamente podrán aplicarse en aquellas reservas que tengan fecha de entrada durante el periodo en el cual el hotel permanezca cerrado.

Puede solicitar cualquiera de las dos opciones enviando un email a reservassuite@arenahotelesfuerteventura.com o reservasbeach@arenahotelesfuerteventura.com y le atenderemos lo antes posible.

Reservas realizadas a través de agencias de viajes o plataformas online

Si cuenta con una reserva para nuestro Hotel realizada a través de un intermediario, nos sentimos en la obligación de remitirle al canal en el que ha realizado su reserva. Sin embargo, no dude en contactar con nosotros directamente a través de reservassuite@arenahotelesfuerteventura.com o reservasbeach@arenahotelesfuerteventura.com si quisiera modificar las fechas de su estancia o conocer los beneficios de reservar a través de nuestros canales directos.

Reservas de grupos o eventos

Nuestro equipo está trabajando cada día para contactar con todos los clientes afectados y ofrecerles una solución. Si no ha recibido ninguna comunicación por nuestra parte y cuenta usted con una reserva para un grupo, por favor, póngase en contacto a través de reservassuite@arenahotelesfuerteventura.com o reservasbeach@arenahotelesfuerteventura.com En el caso de que usted haya contratado un evento con nosotros y no haya recibido ninguna comunicación al respecto, por favor, póngase en contacto a través de reservassuite@arenahotelesfuerteventura.com o reservasbeach@arenahotelesfuerteventura.com

Bonos de regalo

Los bonos de regalo no son reembolsables. Sin embargo, dadas las circunstancias, se ampliará el plazo del bono hasta el próximo 31 de diciembre de 2021 y será transferible a otras personas.

NUEVAS RESERVAS: FLEXIBILIDAD Y SEGURIDAD

Teniendo en cuenta la situación actual, hemos modificado nuestra política de cancelación de las tarifas FLEXIBLES para que pueda reservar con tranquilidad y sin compromisos:

Contarán con cancelación gratuita hasta 24h antes todas las reservas realizadas antes del 30 de junio de 2020, independientemente de cuál sea la fecha de estancia escogida.
Para las reservas realizadas después del 30 de junio de 2020, se aplicarán los términos y condiciones de reserva aceptados por el cliente al efectuar la reserva.

NUESTRO COMPROMISO CON SU SALUD Y SEGURIDAD

Tomamos con mucha seriedad los estándares de prevención, desinfección, higiene y limpieza. Diariamente, seguimos las recomendaciones y medidas establecidas por las autoridades sanitarias y trabajamos para implementar estas medidas adicionales que garantizan la seguridad de nuestros huéspedes y empleados. En estos momentos trabajamos en la certificación inminente de dos sellos internacionales en medidas preventivas y de control del Covid-19, con auditores independientes:

Hemos aplicado con éxito las siguientes medidas:

MEDIDAS GENERALES:

Creación de un comité de gestión que es quien asume la definición de estrategias y toma de decisiones para la minimización de los riesgos higiénico – sanitarios.
Formación continua de todo el equipo sobre los nuevos protocolos, con una actualización permanente ante nuevas contingencias y escenarios.
Reducción del aforo en todas nuestras instalaciones, teniendo en cuenta los aforos máximos de cada espacio del hotel.
Desinfección permanente del establecimiento con productos certificados.
Refuerzo de las medidas de higiene de todas las áreas de trabajo.
Toma de temperatura de cada trabajador del hotel antes de empezar su turno de trabajo.
Recomendación de pago con tarjeta en todos los servicios del hotel.
Disposición de termómetros sin contacto para uso de clientes y trabajadores.
Se procede a la ventilación diaria de las distintas áreas del hotel.
Entrega de los EPIS adecuados, previa evaluación de riesgos laborales (mamparas, guantes, mascarillas, dispensadores de gel hidro alcohólico).
Incorporación de solución hidroalcohólica en zonas de uso común.
Retirada de todos los elementos decorativos prescindibles y de papelería
Desinfección diaria de los puntos de acceso al hotel.

1.-RECEPCIÓN Y ACOGIDA:

Garantía de las distancias de seguridad en Recepción. Se evitarán aglomeraciones de clientes en zonas comunes siguiendo las indicaciones del personal.
Desinfección de todo el material de entrega a los clientes y objetos como bolígrafos, llaves de habitaciones o de coche, datáfono, mostradores, teléfonos, equipo informático.
Colocación de dispensadores de gel hidroalcohólico.
Colocación de una urna para depositar las llaves de los clientes tras su uso y se desinfectará 2 veces al día.
Instalación de mamparas en la recepción que nos protejan a clientes y empleados y nos permiten las sonrisas mutuas.
El servicio de transporte de equipaje del cliente por parte del personal se llevará a cabo con los estándares de seguridad adecuados.
Información para clientes: Se facilitan mapas y folletos turísticos de todo tipo por correo electrónico o WhatsApp, evitando la entrega de papel.
Se potencia el envío de facturas por mail en el check out y cobro con tarjeta.

2.- HABITACIONES:

Protocolo de limpieza y desinfección. Incremento de las frecuencias de limpieza y repasos, especialmente en las zonas de mayor contacto.
Uso los productos de limpieza desinfectantes homologados por sanidad.
Limpieza y desinfección de los carros de limpieza tras su uso diario.
Ampliación de amenities adaptados a la nueva situación (mascarilla, gel hidroalcohólico, vasos desechables). (sujeto a petición del cliente)
Servicio de lavandería con productos desinfectantes y por encima de 60º.
Realización de la limpieza habitaciones sin clientes dentro.
Uso de EPIS por parte de las Camareras de pisos siguiendo los protocolos de sanidad.

3.- RESTAURACIÓN (Restaurante y cafetería)

Adaptación del servicio con el objetivo de reducir la manipulación y la intervención del cliente para prevenir así, el riesgo de contagio.
Garantía de distancia de seguridad entre mesas, adecuado a la normativa.
Organización de turnos de servicio de desayuno y almuerzo o cena (si fuera necesario).
Uso de EPIS por parte de los camareros siguiendo los protocolos de sanidad.
Definición de zonas de seguridad e itinerarios para evitar aglomeraciones.
Sustitución de los elementos de uso común (aceiteras, vinagreras, saleros…) por otros de uso individual.
Cartas y menús; nuevos materiales y consulta con código QR.
Actualización del sistema de APCC de acuerdo con el contexto COVID-19 en servicios de restauración.

4.- EVENTOS

Cuando la autoridad competente permita la celebración de eventos, se definirán las zonas en las que se puede llevar a cabo el evento, atendiendo al análisis de riesgo realizado.
Los eventos se diseñan y planifican de manera que se pueda controlar el aforo y respetar las distancias mínimas de seguridad entre personas a la llegada, en las pausas, en los servicios de comida y bebida y a la finalización del evento.
El espacio donde se vaya a celebrar el evento se ventilará dos horas antes para garantizar la normativa vigente.

Además de las medidas específicas, ARENA HOTELES cumplirá con todas las normativas implementadas por el Gobierno Central y el de la Comunidad Autónoma de Canarias y se adaptará a todas las medidas adicionales que se tomen para el cumplimiento de la norma y velando por la seguridad e higiene de nuestros clientes y trabajadores.