Fecha de actualización: 03-11-2020
Según lo establecido en el DECRETO ley 17/2020, de 29 de octubre, de medidas extraordinarias en materia turística para afrontar los efectos de la crisis sanitaria y económica producida por la pandemia ocasionada por la COVID-19, publicado en el boletín oficial de Canarias, el día 14/11/2020 y con el fin de preservar la baja incidencia epidemiológica del archipiélago y garantizar la sostenibilidad de la actividad turística entran en vigor las siguientes medidas:
Para preservar la baja incidencia epidemiológica del archipiélago y garantizar la sostenibilidad de la actividad turística, es imprescindible que todos los visitantes mayores de 6 años, que no provengan de las Islas Canarias, demuestren mediante un certificado la realización de un test de diagnóstico de infección activa por COVID-19 con resultado negativo realizado en las últimas 72 horas y homologado por las autoridades sanitarias.
Dicho certificado es necesario para acceder a este y a cualquier otro alojamiento turístico de las islas. Puede presentarse de forma digital o en papel y en él debe constar la fecha y hora de la realización del test, la identidad de la persona física sometida al mismo, el centro autorizado responsable de su verificación y su naturaleza, así como el resultado negativo.
No se exigirá tal certificado a los no residentes que acrediten -mediante su documento de viaje- haber permanecido en el territorio de la comunidad autónoma de Canarias los 15 días previos a la fecha de acceso a este alojamiento turístico y que además en dicho periodo no hayan tenido síntomas compatibles con COVID-19.
Los residentes canarios deberán acreditar su condición como tal y declarar bajo su responsabilidad el no abandono de las Islas Canarias en los 15 días previos a la llegada al establecimiento y la no presentación de síntomas compatibles con COVID-19 en dicho periodo.
Este alojamiento turístico denegará el acceso a la persona que no cumpla las condiciones previamente descritas. Excepcionalmente, y en el caso de que demuestre su disponibilidad para realizarse un test diagnóstico, le informaremos del centro autorizado más próximo y permitiremos su acceso y pernoctación el tiempo imprescindible para obtener los resultados. Hasta entonces, no podrá abandonar su unidad alojativa.
Le recomendamos descargar y mantener activa durante su estancia en las islas, así como los 15 días inmediatamente posteriores a su regreso a su lugar de origen, la aplicación móvil de alerta de contagios RADAR COVID.
Nuestra prioridad siempre ha sido garantizar la seguridad y el bienestar de nuestros clientes y empleados.
La situación actual nos exige un esfuerzo adicional de transparencia y cercanía con todos aquellos que han depositado su confianza en nosotros. Por tanto, con el objetivo de mantener nuestro compromiso y su tranquilidad, queremos compartir
con usted algunas de las medidas que hemos adoptado para gestionar aquellas reservas que se hayan visto afectadas por la actual situación:
RESERVAS REALIZADAS
Reservas realizadas a través de canales directos Email, teléfono o web
Sin importar la tarifa y política de cancelación escogida, se le ofrecen dos opciones:
*Nota: estas dos opciones solamente podrán aplicarse en aquellas reservas que tengan fecha de entrada durante el periodo en el cual el hotel permanezca cerrado.
Puede solicitar cualquiera de las dos opciones enviando un email a reservassuite@arenahotelesfuerteventura.com o reservasbeach@arenahotelesfuerteventura.com y
le atenderemos lo antes posible.
Reservas realizadas a través de agencias de viajes o plataformas online
Si cuenta con una reserva para nuestro Hotel realizada a través de un intermediario, nos sentimos en la obligación de remitirle al canal en el que ha realizado su reserva. Sin embargo, no dude en contactar con nosotros directamente a través
de reservassuite@arenahotelesfuerteventura.com o reservasbeach@arenahotelesfuerteventura.com si
quisiera modificar las fechas de su estancia o conocer los beneficios de reservar a través de nuestros canales directos.
Reservas de grupos o eventos
Nuestro equipo está trabajando cada día para contactar con todos los clientes afectados y ofrecerles una solución. Si no ha recibido ninguna comunicación por nuestra parte y cuenta usted con una reserva para un grupo, por favor, póngase
en contacto a través de reservassuite@arenahotelesfuerteventura.com o reservasbeach@arenahotelesfuerteventura.com
En el caso de que usted haya contratado un evento con nosotros y no haya recibido ninguna comunicación al respecto, por favor, póngase en contacto a través de reservassuite@arenahotelesfuerteventura.com o reservasbeach@arenahotelesfuerteventura.com
Bonos de regalo
Los bonos de regalo no son reembolsables. Sin embargo, dadas las circunstancias, se ampliará el plazo del bono hasta el próximo 31 de diciembre de 2021 y será transferible a otras personas.
NUEVAS RESERVAS: FLEXIBILIDAD Y SEGURIDAD
Teniendo en cuenta la situación actual, hemos modificado nuestra política de cancelación de las tarifas FLEXIBLES para que pueda reservar con tranquilidad y sin compromisos:
NUESTRO COMPROMISO CON SU SALUD Y SEGURIDAD
Tomamos con mucha seriedad los estándares de prevención, desinfección, higiene y limpieza. Diariamente, seguimos las recomendaciones y medidas establecidas por las autoridades sanitarias y trabajamos para implementar estas medidas adicionales
que garantizan la seguridad de nuestros huéspedes y empleados. En estos momentos contamos con la certificación de dos sellos internacionales en medidas preventivas y de control del Covid-19, con auditores independientes:
Hemos aplicado con éxito las siguientes medidas:
MEDIDAS GENERALES:
1.-RECEPCIÓN Y ACOGIDA:
2.- HABITACIONES:
3.- RESTAURACIÓN (Restaurante y cafetería)
4.- EVENTOS
Cuando la autoridad competente permita la celebración de eventos, se definirán las zonas en las que se puede llevar a cabo el evento, atendiendo al análisis de riesgo realizado.
Los eventos se diseñan y planifican de manera que se
pueda controlar el aforo y respetar las distancias mínimas de seguridad entre personas a la llegada, en las pausas, en los servicios de comida y bebida y a la finalización del evento.
El espacio donde se vaya a celebrar el evento
se ventilará dos horas antes para garantizar la normativa vigente.
Además de las medidas específicas, ARENA HOTELES cumplirá con todas las normativas implementadas por el Gobierno Central y el de la Comunidad Autónoma de Canarias y se adaptará a todas las medidas adicionales que se tomen para el cumplimiento de la norma y velando por la seguridad e higiene de nuestros clientes y trabajadores.
Arena Hoteles es una cadena de hoteles especializada en el sector turístico. Nuestro principal objetivo es ofrecer al turista los mejores servicios para que disfrute de sus vacaciones. Nuestros hoteles y apartamentos están pensados para que nuestros clientes queden 100% satisfechos.
Hotel Arena Suite Fuerteventura
Calle El Moro, 2, 35660 Corralejo.
La Oliva. Fuerteventura. España.
Tlfn: [+34] 928 53 60 34
Hotel Arena Beach Fuerteventura
Calle Gomera 5, 35660 Corralejo.
La Oliva. Fuerteventura. España.
Tlfn: [+34] 928 040 010
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